Atendimento Omnichannel com IA

Chatbot com IA que conhece o seu catálogo

Não é FAQ estático — o bot consulta seus lotes de verdade

O agente de IA responde 24/7 e usa ferramentas reais: busca lotes no seu catálogo (“tem algum Honda?”, “apartamento em Joinville”), informa os próximos leilões, detalha um lote e, quando precisa, escala para o humano já com o resumo da conversa.

Você configura por canal: persona/voz da marca, mensagem de boas-vindas, regras de handoff, horário de funcionamento e a base de conhecimento (RAG) que ele consulta. Dá pra montar também fluxos determinísticos (workflow bot) com simulador, e medir a taxa de deflection (quanto o bot resolve sozinho).

• Tool-use real sobre lotes e leilões publicados
• Detalha um leilão/lote específico, lista setores e encaminha
• Marca a conversa como resolvida ou faz handoff humano com contexto
• RAG sobre a sua base de conhecimento
• Workflow bot determinístico + taxa de deflection

Copiloto de IA para o atendente

A IA ajuda o humano a responder melhor e mais rápido

Durante a conversa, a IA resume o histórico, sugere a resposta e encontra o artigo certo na base de conhecimento. Há ainda transcrição de áudios (voz) — o atendente entra na conversa já contextualizado e responde em segundos. (A análise de sentimento por IA roda hoje sobre os comentários das redes sociais.)

• Resumo da conversa e sugestão de resposta
• Recomendação de artigos da base de conhecimento
• Resumo da conversa e transcrição de áudio (voz)
• Contexto 360º da pessoa no atendimento

Widget no site, proativo, com SLA e satisfação

Um widget de chat embutível no site do leiloeiro abre conversas, dispara mensagens proativas (por tempo na página, URL ou segmento) e serve uma central de ajuda.

Os chamados (tickets) têm SLA por prioridade (primeira resposta e resolução), pesquisa de satisfação (CSAT) e relatórios de atendimento ao vivo. Tudo medível.

• Widget embutível + mensagens proativas
• Central de ajuda com base de conhecimento
• SLA por prioridade e CSAT
• Relatórios de atendimento em tempo real

Moderação de comentários das redes por IA

A IA limpa os comentários tóxicos por você

Os comentários que chegam das redes sociais passam por moderação com IA: ofensas e mensagens tóxicas são auto-ocultadas em massa, sem o time precisar varrer post a post. Sua marca fica protegida enquanto a equipe foca em quem realmente quer comprar.

• Moderação de comentários de redes sociais por IA
• Auto-oculta comentários tóxicos em massa
• Marca protegida sem trabalho manual